門衛保安服（fú）務（wù）職責、要求及技巧

發布日期：2018-08-10 作者：1 點擊：

門衛保安服務

是指保（bǎo）安服務公（gōng）司依據與客戶單位簽訂的合同，派出保安人員，依照法律和有關規定，對客戶（hù）單位的職（zhí）工及外來人員和（hé）車輛進出必經的大門，進行把守，實施驗證、檢查、登記製度，以維護客戶（hù）單位內部秩序，保障人身、財（cái）產安全的一項保安活（huó）動。

職責

對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進行檢查、登記，防止物資流失，控製外部無關人員進入工（gōng）作區。
對進出車輛、物資進行（háng）檢查，防止外部（bù）將（jiāng）未經客戶（hù）單位允許的易燃易爆等危險物（wù）品（pǐn）運入單位內部，以確保內部設施、人員的安全（quán）;防止偷（tōu）、盜及其他物資流失現象（xiàng）的（de）發生。
疏通車輛，清理無關（guān）人員（yuán），保（bǎo）證大門（mén）暢通有序，避免車輛堵塞，搶進搶出，導致秩序混亂，發生事故。在執行任務時，對聚集在執勤場（chǎng）所的內部職工和外（wài）來辦事人員，要（yào）在問明來意、查驗證件、進行登記(指外來（lái）辦事人員)之後，迅速與生產、業務等（děng）部門聯（lián）係，或告知有關人員前來接待處理;對臨近大門的售（shòu）貨攤位或臨時（shí）聚（jù）集（jí）的人群，要加以說服疏導，動員他們離開大門（mén）附近（jìn），以保證大（dà）門執勤區（qū）暢通有序。
發現可疑的人和事，須及（jí）時報告客戶單（dān）位領導，並及時與公安機關聯係，並主動做好（hǎo）配合工作。
執勤的（de）保安員應將所發現（xiàn）的客戶單位（wèi）在安全防範方麵的隱患漏洞（dòng），及時通（tōng）報該單位，建議並協助采取有效措施，盡快消除隱患、堵塞漏洞。

要求四勤（qín）、五要

四勤

(1)眼勤。即對眼前的事物留心（xīn）觀察，並善於透過現象看本質，從蛛絲馬（mǎ）跡中發（fā）現疑（yí）點。

(2)腦勤。即要注意思考（kǎo）問題，對觀察到的現（xiàn）象進行分（fèn）析，從中發現不合常理、違背規律（lǜ）、相互矛盾的地方。

(3)腿勤。對於門衛（wèi）保安範（fàn）圍內出現（xiàn）的一些情況、問題，須親自去了（le）解或解決。如大門（mén）處發生塞車（chē），要主動去疏通（tōng）;發現有人在（zài）大門周圍聚集，應立即做說服疏導工作讓他們離開。

(4)手勤。指（zhǐ）對出（chū）入大門的人員、車輛、物資的查驗（yàn），必須親自動手，不能敷衍塞責，應付差事。

五要

(1)執行製度要嚴格。在執行（háng）門（mén）衛製（zhì）度時，要（yào）及時（shí）做好製度的宣傳解（jiě）釋工作，爭取絕大多數職工的理解和支持，始終堅持領導和群眾、幹部和職工一律平等，違反了門衛製度，都要一視同仁，按（àn）章辦事。保安員自己更要模範帶頭遵守製度，不準將親朋好友帶入，更不得帶領他人進入機要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向（xiàng）他人泄露客戶單位的涉秘事項，如要害部位、重要設（shè）備、安全設（shè）施、保安方案等，更不得包（bāo）庇放縱犯（fàn）罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相（xiàng）勾結（jié），共（gòng）同犯罪。

(2)查驗工作要細致。在（zài）查驗證件與核對進出車輛、物資（zī）和人員所攜帶的物品時要認真負責，仔（zǎi）細觀（guān）察。門衛保安在執勤中不容（róng）忽視任何疑點。門衛保安對出入的人員、物（wù）資、車（chē）輛（liàng）應有（yǒu）重點地（dì）盡可能地記住其特征，如身高、體（tǐ）型、相貌(像（xiàng）三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣（yī）著、行走（zǒu）站立的習慣姿式(像瘸子、羅圈腿（tuǐ）等)，以及攜帶物品的大小形（xíng）狀，車輛的顏（yán）色、車型（xíng）、牌號等，以便為需要調查或圍追堵截提供方（fāng）便。

(3)處（chù）理問題要靈活。處理問題時要隨機應變（biàn），要善於區（qū）分原則性問題和非原則性問題，然後針對不同性質的問題采取不同的處理（lǐ）方法。對（duì）原則性問題，必須嚴格（gé）把關;對非原則性（xìng）問題則不宜過多地糾纏，以免（miǎn）過多牽扯精力，影響對原則性（xìng）問題的處理。

(4)要提高處置緊急情況（kuàng）的能力。在執勤中碰到各種突發事件，要冷靜（jìng）沉著，靈活處理。

(5)要文明執勤。執（zhí）勤時必須按規定著裝，注意風紀，做到服裝整（zhěng）潔，儀表端莊，精神飽滿，態（tài）度和（hé）藹，禮貌待人（rén），辦事公道，堅持（chí）原則，以（yǐ）理服人（rén），盡（jìn）職（zhí）盡（jìn）責，熱忱服務;不準擅離職守，不準閑聊打鬧，不準（zhǔn）幹（gàn）私活，不準酗酒吸煙，嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

文明（míng）執勤的（de）一個重要要求是禁用服務忌語（yǔ），推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需（xū）要驗證時應說：“同誌，請（qǐng）出示證件，謝謝!”、“同誌（zhì），停車驗證，這是廠裏的製度，請您配合（hé）我們的工作，謝謝!”、“對不起，耽誤了您的時間，請諒（liàng）解（jiě）!”等。

技巧

查驗出入人員的（de）證（zhèng）件

證件是（shì）指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性，看有無偽造、竊用之嫌。假證（zhèng）件的種類通常有三類：偽（wěi）造（zào）、塗改、冒用。

(1)查驗居民身份證：應側重（chóng）識別圖案和花（huā）紋，注意從中發現問題（tí）;同時要仔細比較照片上的麵貌特征與持證人是否相符，看其主要部位是否一致，年齡有無（wú）過大差別;另（lìng）外還可通過交談、提問，判明持證人的回答與身份證編（biān）號表明的情況（kuàng）是否一致。

(2)查驗（yàn）工作證（zhèng）：主要看證件上（shàng）的單位名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尤其要注意公章的真（zhēn）偽(尺寸、字的規格、位置（zhì）、大小)。識別塗改的證件，主要看紙版是否有刮、擦、蹭的痕跡（jì），文字是否有過改（gǎi）動。查驗冒（mào）用證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照（zhào）片上的鋼印與紙版上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與持證人的麵（miàn）部特征是否相符等等

查驗出（chū）入（rù）車輛

當車輛來到與哨位相距十至十五米（mǐ）時，保安人員（yuán）應以立正姿式（shì）站於機（jī）動車輛的（de）側前方，麵向機（jī）動車，向前伸出一隻手臂呈水平狀，五指並攏，手指朝上，掌心向車（chē），另一隻手臂（bì）隨（suí）之向前抬起，置於平伸手臂的下方，五指並（bìng）攏微微彎曲，掌心向讓（ràng）車輛停靠的方向連續擺動，示意停車。

凡遇非客戶單位的車輛進出大門時，保安人員應示（shì）意停車，問明（míng）情況，如確屬來客戶單位公幹者可（kě）示意放（fàng）行;運載物資的車輛（liàng）出（chū）門時，必（bì）須（xū）認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車（chē）輛不按示意停車，強行駛入的，須牢記車輛型號和（hé）牌號，及時（shí）報告帶班員或隊部值班員，迅速查找，盡快弄清（qīng）情況，以防發生意（yì）外。如遇單位內（nèi）部發（fā）生火災、爆炸等事故，消防車、救護車緊急進入（rù）時（shí），可以免檢（jiǎn）放（fàng）行。另，外部車輛進入客（kè）戶單位內部時（shí），保安人員對車上人員要（yào）進行必要的核對，凡與業務活動無（wú）關的人（rén）員，應動員其下車在外等候。

門衛保安值勤時，對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工，可采取以下辦法：用禮貌（mào）語言反複勸說，和顏悅（yuè）色，爭取對方的合作;當經反複勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而（ér）產生（shēng）不滿的職工與保安人員發生衝突時（shí），保安人員應（yīng）盡快冷靜下來，將情況向客戶單位（wèi）報告，請有關領導前來處理（lǐ）。

查驗內部職（zhí）工

門（mén）衛保安對內部（bù）職工出門所（suǒ）攜物品有所懷疑（yí）時，可先將其請到門衛室，比較策略地（dì）說明意（yì）圖，有禮（lǐ）貌地要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等，並請他（tā）自己將包打開，拿出裏麵的物品。如果對方所帶物品不是（shì）公物，也不是查控的（de）贓物，應請其將物品收好，並有禮（lǐ）貌地說一聲：“謝謝您的合作”，予以放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的話，一定不要還口，也不要與其計（jì）較，避免矛盾升級。如其所帶屬不明物品，或為公物，或為被查控的贓物時，應立（lì）即將其人與物交該單位保衛部門處理（lǐ）。如果遇到內部（bù）職工不合作，拒絕自己開包接受檢查，保安人員絕對不能動手強行打開對方的包，而應（yīng）立即報告（gào）客戶單位領（lǐng）導（dǎo）或保衛部門前來處理。

處置群體衝擊客戶單位事件

當發生（shēng）群體衝擊客戶單位的意外情況時，保安人員應迅速將大門關上，隻留側門作通行之用，並立即向客戶單位有關領導報（bào）告，說（shuō）明現場情況;同時向自（zì）己所在的保（bǎo）安服務（wù）公司（sī）領導匯報。如（rú）果情況嚴重，可同時向公安“110”報警。

對於從側門出（chū）入（rù）的人員，嚴格查驗證（zhèng）件，防止不明身份（fèn）的人混入（rù）。在向衝擊（jī）客（kè）戶單位的群體進行規勸和宣傳時，必須注意語（yǔ）言分寸，語氣一定要（yào）平和，盡量避免正麵衝突，防止矛盾激化。在（zài）勸解的過程中，要密切注意（yì）事態的發展變化（huà），注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件，要注意發現（xiàn）為首者和（hé）幕後的煽動者，並盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許，可由幾名保安人員出去規勸、說（shuō）服，使圍觀的群眾盡快（kuài）散去，避免鬧（nào）事（shì）群體（tǐ）與圍觀群眾發生消極互動。同時，麵對這（zhè）種突發事件，保安人員一定要擺正自己的位置，不要亂發議論，更不能（néng）感（gǎn）情用事，要依靠客戶（hù）單位領導（dǎo）和政府有關部門來妥善處置。如果事件持續時（shí）間較長，天色已晚，保（bǎo）安人員應將門口的照明燈全部打開，以便於觀察事態發展情況和維（wéi）持秩序。