保安服務標準

一、形象標準

1. 著裝（zhuāng）標（biāo）準:

① 製服要齊挺，領口幹淨，袖口幹淨

② 襯衣不露擺，不卷袖口，不卷褲管（guǎn）

③ 口袋不裝（zhuāng）物，肩不披衣，腰不掛件

2. 衛生標準（zhǔn）:

① 不（bú）留小胡子、不留（liú）長發和長甲

② 不隨地吐痰（tán），不亂丟果皮紙屑

③ 不當眾擦鼻涕，不當眾搓泥垢

④ 不當眾剔牙（yá）齒、脫鞋襪、吃東西

3. 站立標準:

① 姿態要端正，不彎腰、不曲背、不倚靠

② 立姿要跨（kuà）立，肩要沉、胸要挺、腹要收

③ 立正手下垂，指並攏（lǒng）、貼褲縫、不（bú）插兜（dōu）

4. 坐崗標準:

① 麵部要微笑（xiào），兩手舒展，或膝蓋，或桌麵

② 椅背要（yào）緊靠，雙腳平行，胸要挺，身（shēn）要（yào）正

5. 巡邏崗標準:

① 抬頭挺胸，精神飽滿

② 步伐穩重，身形不晃

③ 兩人成排，三人成（chéng）行

二、禮儀標準

1.禮貌用語:

來客請講  → “您好、請（qǐng）登記”;

送（sòng）客（kè）請講（jiǎng）  → “再見、慢走”;

等待請講  → “對不起、請稍候”;

員（yuán）工出入  → “您（nín）好、您早”;

領導視察  → “領導好、請指示”;

紛擾處置  → “請諒解、請配合”;

部門溝通  → “請幫助、請支持” ;

需要谘詢  → “對不起，請問…”

2.回答（dá）問題：  不囉嗦，相互不閑聊

3.接待（dài）來訪：  杜絕“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”

4.遇到狀況：  要冷靜，不爭吵；耐（nài）心聽，多勸導

5.聽人說話：  要認真、多觀（guān）察

6.處理問題：  不刁難、不推拉、不打罵

三、崗位作業標準 

1.門衛工作標準:

① 三必敬：遇領導及來賓訪客必敬（jìng）禮；遇機動車輛（liàng）進出必敬禮；檢查詢問、勸止進入、糾正違規時必敬禮。

② 三必查：遇機動車輛（liàng）進出必查（chá）驗確（què）認；遇物品進出必查驗（yàn）確認，遇外來、訪客人員進入必查詢確認。

③ 三必記：車（chē）輛進出必登記確認；非（fēi）上班時間客戶方員工進出必登記確認；物品進出必登記確認。

2. 交接班標準：

① 時間要預留 （預留15分鍾、人不齊不交接）；

② 物品要交接 （清點（diǎn）器材、用具和備用鑰匙）；

③ 交接要簽字 （領班交接、情況交接、記錄交接（jiē）等）；

3.巡邏執勤標準：

① 巡（xún）邏重點是四（sì）防 （防火、防盜、防（fáng）破壞、防意外事故）；

② 巡邏（luó）安全記心上 （確（què）保自身安全、客戶單位員工人身安全、公共財產安全（quán））；

③ 巡邏規範要堅守 （形象規範、裝備規範（fàn）、路線（xiàn）規範、打點規範、記錄規範）；

④ 處（chù）置異常要上報 （發現異常（cháng）上報、處理建議上報、處置情況上報等）。

4. 監控勤務標準：

① 設備正常 （探頭正常、傳輸正常、監（jiān）控正常、儲用正常）；

② 非請莫入、非請莫出 （一般人莫進，客戶秘密莫傳出（chū））；

③ 中樞指揮 （形（xíng）象規範、裝備（bèi）規範、路線規（guī）範、打點規範、記錄規範）；

④ 處置異常要上報 （及時發現異（yì）常上報（bào）、處（chù）理建議上報、處置情況上報等）。