淺談雲南保安市場化與行業自律的研究

  一、 確立市場定位  所謂的市場定位（wèi），是對保安服務客戶領域進行市場細分（fèn），根據市場需求與其他企（qǐ）業區分開來。

     （一（yī））企業內部分析（xī）：一是了解競爭對手服務能力和服務市場地位；二是確定（dìng）客戶，研（yán）究（jiū）客戶對（duì）服務的要求、重視與滿意度需求；三是有效控製（zhì）企業成本；四（sì）是服務質量高、信譽好，采用（yòng）差（chà）異化服務，滿足客戶多元化需求。然後，選定服務特色和獨特形象，了解競爭對手從事相關業務，正確（què）衡量對手潛在競爭優勢，從而進行服務產品的定位，從而使其在目標客戶中占有獨特的位置。

     （二）客戶市（shì）場（chǎng）細分：企業要準確收集、分析內外部（bù）因素，根據自身條件合理進（jìn）行決策，並針對內、外部環境的變化，在（zài）決策執行中及時反饋調整。對（duì）客戶（如：政府、金融、電力（lì）、煙草、學校等）進行細分：對企業自（zì）身提供服務項目和能力進行全（quán）方位的評估，確立市場定（dìng）位。根據不同客戶需求提供全方位周到滿意的服務，獲得市場競爭（zhēng）優勢，贏（yíng）得客戶的信（xìn）賴，對企業創建品牌和塑（sù）造具（jù）有重要意義。根據發展趨勢，未來企業要（yào）麽是打通產業鏈，要麽在每一（yī）個環（huán）節做到價（jià）值主張無可替代、智能化水平遙遙領先，給顧客創造不可替代的價值。內部（bù）製度建設、安全管控、稅務風險、 員工風險、客戶風險，進（jìn）行評（píng）判（pàn）。

     （三）保安業務細分：保安企業提供的產品就是（shì）服務，始終處在企事（shì）業單位安全管理的一線前沿，直接麵對業戶，是企業的窗口，保（bǎo）安員的言行（háng）舉止、服務水準直接體現企業的形象、管理水平和服務意識。為此，切實做（zuò）好保安（ān）員的職業道德、服務意識、業務知識、服務技巧等各方麵的培訓是十（shí）分重要的，隻有做到愛崗敬業、精（jīng）益求精，在工作中才（cái）有主動性和創造性。保安員不同於其他行業人（rén）員，不僅要身體強（qiáng）健，更要服務意識強、頭腦（nǎo）靈活（huó）、機智勇敢、臨（lín）危不懼、樂於奉獻。

     （四）人員層次細（xì）分：為了確保保安服務質量，在人員（yuán）選擇時（shí）就要嚴把“五（wǔ）關”，即招（zhāo）聘、培訓（xùn）、考核、管理、修正。確立良好的素質定位，首先要從（cóng）源頭抓起。即（jí）在招聘要選擇複轉軍人、黨員、團員（yuán）、優秀（xiù）青年和經過（guò）相關職業培訓的人員，他們紀律性很強（qiáng），綜合素質高，集體觀念好，又好學上進，具備從事保安服務的先決條件；其次，要嚴格認真進（jìn）行考核，能否勝任保安（ān）服務這項（xiàng）工作，需要基本的理論知識測試和相應（yīng）的軍事考核。麵對不同的業主（zhǔ）、客戶（hù），長期需要做好溝通、解釋等工作，保安工作沒有一定的溝通能（néng）力顯然不利於工作開展，當然體質不行那就更不用說；再（zài）次，周密細致的培訓長抓不懈，從應知應會、崗位職責、服務（wù）流程等基礎抓起，進行反複的培訓、學習，並及時考核、檢查，發現不符（fú）合的要立即采（cǎi）取措施，進（jìn）行培訓合格後再上崗，或經過培訓後不能勝任被辭（cí）退，決不能姑息養閑（xián），影響整個隊伍的服務標（biāo）準和工作成效。

     二、建立（lì）現代公司治（zhì）理機製     借助保安（ān）企（qǐ）業市場化的東風，以（yǐ）公共（gòng）安全服務的有效供給理論為基礎，在雲南保安行業率（lǜ）先建立起以社會責任為先導、以（yǐ）資本為核心和紐帶的現代公司治理結構，以此為基礎走上社會化發展的快車道，團結奮進，形成跨地區、跨領域、多元化經營的保安服務業。依據（jù）《公司法》建立股東會、董事會、監事會等公司治理基本架構，在企（qǐ）業組織方式、管控機（jī）製、運營體係和（hé）利益（yì）分配等方麵落（luò）實以下具體措施： 一是建立科學的激勵機製。公司以薪酬激勵、薪酬披露和市場化為核心，建立健全經營管理層激勵機製，將經（jīng）營管理層的薪酬與公司業績緊密結合。二是經（jīng）營管理者的上升（shēng）渠道、薪（xīn）酬和結構由董事（shì）會下設的薪酬委員會製定，薪酬包括固定薪酬、短期、中期、長期的激勵報酬，實行並逐步加大（dà）績效激勵，由此激發了經營管理者的工作熱（rè）情，確（què）保經營管理者對公司恪盡職守。三是公司建立薪酬披露製度，確保（bǎo）經營管理層薪酬體（tǐ）係公（gōng）開、透明、合理。同時，充分發（fā）揮市場（chǎng）競爭機製，由董事會從（cóng）經理人市（shì）場選聘經營管理人員，並以公司業（yè）績及公司在資本市場的表現對在職的經營管理人員（yuán）實施定期評估和考核（hé）。四是建立有效的約（yuē）束機製。建立以董事會、經營管理層、監事（shì）會和（hé）專家顧（gù）問委員會為基礎的管理架構，為擔負社會責任、落實管理目標，提（tí）供堅實的組織保障。董事會成員與經營管理人員分離，以獨立的董事會健全的經營、決策機製，對以總（zǒng）裁為首的經營管理層實施明確授權，這樣既避免董事會（huì）與經營管理層之間的“越位（wèi）”和“缺位”問題，充分調動經營（yíng）管理層的積極（jí）性（xìng）。五是公司聘請經（jīng）濟專（zhuān）家擔任獨立董事和外部監事，充分發揮獨立董事和監事會的作（zuò）用，由獨立董事負責董事會中的關鍵委員會（huì），製定經（jīng）營管理層的業績標準和薪酬（chóu）計劃（huá），由監事會對經營管理層實施監督，並參與對經營（yíng）管理人員的（de）獎懲和任免。六是公司聘請具有豐富經驗（yàn）的專（zhuān）家，對公司（sī）的經營（yíng）決策、運營管理和業務實踐，實施全（quán）方位、多層次的監督管理和谘（zī）詢，確保公司一以貫之地（dì）沿著以社會（huì）責（zé）任為先的公司化治理方向不斷前行。通過以上健全的激勵（lì）機製和有效的約束機製，切實解決所有者和經營者之間的委托代理問題，確（què）保公司的平穩運行和健康發展。

    三、構建企業自我發展機製     充分發揮資本在公司治理中的積極作用，以資（zī）本為核心和紐帶，通過（guò）參股（gǔ）、控股等多種方（fāng）式發展公司化治理模式，壯大品牌力量，夯實經濟基礎，拓展業務範圍和領域，形成全方位的保安服務企業。在規模經濟和專業（yè）化管理的（de）基礎上，保安企業還將以市場主導型的公司治理為導向，依托資（zī）本市場、產品市場和經理人市（shì）場對管（guǎn）理者控製（zhì）、風險分擔和資本需求進（jìn）行有效平（píng）衡，最終建立起（qǐ）完善（shàn）的現代公司製度（dù）。隨著保（bǎo）安行業發展的實際需（xū）要和《保安服（fú）務管理條例》的（de）深入施行，保（bǎo）安行業監管層麵和企業層麵的改革也在全（quán）麵展開。一方（fāng）麵，急需將行業（yè）監管（guǎn）、市場（chǎng）規範、行業自律和企業經營等（děng）方麵的改革經驗和行之（zhī）有效的做法加以係統總結，將曆史（shǐ）的積澱、現實的需求和未來的路（lù）徑有機結合，並上升為理論的高度;另一方麵，也急需將監管機關和行業協會的改革意向和政策標準（zhǔn）以理論研究的形式加以宣傳貫徹，以達到更好的執行效果。總結國內的經驗，借鑒國際模式，積極開展具有中國特色的保安理論體（tǐ）係建設和人才（cái）培養（yǎng）機製研（yán）究，從（cóng）理論研究角度探索中國特色保安事業發（fā）展道路。

     四、建設（shè）以社會責任為先的保安企業體（tǐ）係

     堅持以（yǐ）社（shè）會責任為先的發展思路煥發了保安企業的激情與（yǔ）活力，公司化治理模式（shì）支撐保安行業的（de）成長和發展。以公（gōng）共安全服務的有效供給理論為基礎，通過以社會責任為先的公司化改製（zhì）及其社（shè）會效益和經濟效益的（de）分析（xī）體會如下： 一是公司化改革應當以社會責任為（wéi）先，確保輔警作用的發揮。保（bǎo）安服務業是為社會提供安全（quán）服務的特殊行業，其（qí）性質決（jué）定（dìng）了保（bǎo）安企業公司化治理必須堅持社會效（xiào）益第一，把服（fú）務經濟社會發（fā）展、協助公安機關（guān）維護社會治安放在首位（wèi），通過積極發揮輔警（jǐng）作用、吸納社會就業（yè）、穩定保安隊伍、開展理（lǐ）論研究、支持社會公益等多種形式，主動承擔社會（huì）責任，實現社會效益和經濟效（xiào）益相統（tǒng）一。 二是選好公司的實際控製人確保以社會責任為先、充分發揮輔警作用。隻有選任具有（yǒu）豐富的保安經營（yíng）管理經驗的人員擔任公司各級領導職務，成為公司的實際控製人，來領導企業公（gōng）司（sī）化治理（lǐ），公司的經（jīng）營決策才能充分發揮，才能更好的發揮（huī）輔警作用。選好公司（sī）的各（gè）部門管理層，是確保公司的運營管（guǎn）理以社會責任為先、充分發（fā）揮輔警作用的關鍵和保障。三是公司化改革、市場化運行。現有保安企（qǐ）業已（yǐ）取得的成就（jiù）得益於對以社會責任為先的公司化治理（lǐ）目標追求，以及（jí）對公司化治理模式（shì）堅定不移的探索和實踐。當前《保安服務管（guǎn）理條（tiáo）例》的（de）頒（bān）布施行，使得以社會（huì）責任為先、市場化運行、實施公司化治理、充（chōng）分發揮企業及其經營管理層的經營活（huó）力，成為保（bǎo）安行業繼續向（xiàng）前發展的必然條件。全省保安企業都必須堅持在公（gōng）安機關和行業協會的指導下，牢牢把握《保安服務管理條例》施行所創造的發（fā）展機遇，以社會責任為先導（dǎo），以市場（chǎng）化運（yùn）行為核心，遵（zūn）循公司化治理結構，探索出一條以社會責任為（wéi）先的中國特色保安事業發展之路。

     五、建立現代企業管理（lǐ）製度

     實現現代企業管理的目（mù）標，最具有典型性和代表性的是公司製，公司（sī）製改造（zào）的實行（háng），可以實現產權（quán）主體的多元（yuán）化，也會帶來產權結構的多元化。公司（sī）製企業是指由自然人或法人單獨或（huò）組合建立的一種企業形式。公司具有法人性、營利性等（děng）特點（diǎn），具有獨立的法人資格（gé），擁有獨（dú）立的財產權利，獨（dú）立承擔（dān）責任（rèn）。目標是按照現代企業製度要求，由單一投資主體的企業改製（zhì）為由（yóu）多元投資主（zhǔ）體的有限責（zé）任公司或股份有限公司，獨立經營、自負盈虧，並要實（shí）現改製後企業管理規範化，依據《公司法》等有關法規建立科學合理的（de）法（fǎ）人治理結構和公司內部管理製度。1993年，我（wǒ）國頒布了《公司法》，確定了現代（dài）企業製度（dù）的基本形式，對（duì）企業（yè）目標進行了概括性規定。公司法（fǎ）規定了兩種主要的公司形（xíng）式，第一種是有限責任公（gōng）司，第二種是股份有（yǒu）限公司。有限責任公司和股份有限公司都屬於我國現代企業製度的法定形式，也是（shì）大部分國有企業改製後的（de）存在形式。但具體地說，有限責任（rèn）公司和股份有限公司（sī）還存在較大的差別，通過改革使市場化運營，公司處於透明狀（zhuàng）態，便於（yú）管理和規範運做。每年的中期報告（gào）和年度報告使得公司的資產情況（kuàng）和利（lì）潤情況一目了然。有限責任公（gōng）司的（de）形式更具有靈活性（xìng），管理（lǐ）層次清晰（xī），適（shì）合中（zhōng）小公司的經營需要。

     六、建（jiàn）立公司化治理模式

     在企業改製過程中（zhōng），基（jī）於微（wēi）觀與宏觀兩個層麵公司化治（zhì）理模式的建（jiàn）立（lì）和完善，要取得社會效益和經濟效益。應從以下入手：(一)吸收增量。即將原企（qǐ）業淨資產作價出資，通過吸（xī）收外資、民間資本和其他法人資本入股的方式增（zēng）加企業（yè）資本總量，降低企業資本（běn）所占比例。(二)存量置換。即將資產在產權交易市場通過拍賣、招標或協議轉讓等方式公開轉讓，吸收各種股東投資入股，降低股份的比重。(三)擴股棄權。即在保障企業（yè）資（zī）本（běn）權益的前提下，公司製（zhì）企業中（zhōng）的企業股東全部或部分放棄增資擴股權，增加其（qí）它股東持股比例，降低企業股份比重。(四)充分發揮了輔警（jǐng）作用。社會責任本身即（jí）是公司化治理的應有之意，在其改製和（hé）發展過程中，保安企業予以堅決貫徹堅持社會效（xiào）益第一的發展理念，始（shǐ）終將服務經濟社會（huì）發展（zhǎn）、協助公安機關維護社會治安放在首位。公司化治（zhì）理模式的建立，不但大大增強了（le）保（bǎo）安企業履行輔警作用（yòng）、承擔社會責任的能力，而且進一步提升（shēng）經營管理層的社會（huì）使命感。（五）在經（jīng）營管理者的選任上，不再是遵循（xún）任命製，而將軍（jun1）隊、公（gōng）安機關、政法機關及其他具有相關工作經（jīng）驗和能力的作為選擇條件，奠定堅實的管理基礎，確保了公安機關的指導思想和方針政策對公司運行管理的實際控製和（hé）引導，為發揮輔警作用提供了有力的保障。（六）采用市場化運作激勵措施，擴大業務範圍，為社會（huì）提供就（jiù）業崗位，不（bú）僅為國（guó）家和（hé）地方（fāng）累計上繳（jiǎo）稅費，而且為社會發揮自身特長，在各地公安機（jī）關指導下，自覺為地方社會經濟建設保駕護航。（七）通過公司化改革，市場化保安企業經營管理層愈（yù）發強烈（liè）地認識到（dào）人才（cái）是公司最重要的資（zī）產，是保安企業切實履行社會責任和（hé）經營責任最重要的依托，嚴格執（zhí）行社會保（bǎo）險（xiǎn）法規、積極推進福利製度建設，廣泛吸納與業務相關的各領域人才，通過薪酬激勵和股權激勵措施，激發各級保安隊伍管理者的（de）工作熱（rè）情。（八）、建（jiàn）立科學的工作評價製度與工作規範，科學利用激勵機製，提高（gāo）保安人員（yuán）工作的自覺性。引進先進的質（zhì）量管理體係，向社會選聘高（gāo）素質、懂經營、善管理的高素質人才，完善監管機構設置，不斷（duàn）創新保安管理方（fāng）式，推動（dòng）保安（ān）業的健康、規範、快速（sù）發展。

     七、建立市場多元（yuán）機製

     針對目前保安服（fú）務經營範圍單一、渠道狹窄的現（xiàn）狀，如何在依法經營的基礎上，做強做大保安業，在未來的保安市場上擁有更強的競（jìng）爭力和（hé）更大的市場（chǎng），就必（bì）須在市場化、法治化的框架下，另辟蹊徑，抓好科技防範和多樣化的安全服務戰略。如（rú）：在以下幾個方麵加以開發和拓展。一是大力開發來（lái）自政府的（de）保（bǎo）安服務需求。當前（qián），許多大城市都擁有一支龐大的輔警力量，如交通（tōng）協管員、治安巡邏員、出租車卡點（diǎn）安檢員，乃至路政協管員、公安機關（guān）的文職（zhí）人員（yuán）等等，隨著保安（ān）職業化進程，其吸納就業的能力和優勢將逐步增強，既可擴大大學生的就業（yè）渠道，又可降低政（zhèng）府支出，可說是一舉多得（dé）。二是加快科技保安發展戰略，重視招攬科技人才、加大保安科技（jì）研發投入（rù），充分利用科技人才和技術資源，不斷研發科技保安的新產品，搶占市場先機。遵守（shǒu）市場（chǎng）法則，把握市場走向與現代企業製度接軌，改變企業的運行機製。樹企業的良好形象，打造服務的“品牌”，依靠實力挖掘潛力，占領市場。以市場為平（píng）台，建立一套與市場經濟和現代企業相（xiàng）適應的管理（lǐ）機製。打（dǎ）破區域性限製，通（tōng）過整合、收購、拓（tuò）展周（zhōu）邊城市（shì）業務，激活保（bǎo）安服務市（shì）場，使公司向現代（dài）化、集團化發展。

     八（bā）、優化運營模式

     結合市場情況，建立和完善保安工作的保障（zhàng）機製和獎懲兌現的激勵機製,逐級抓好落實,使保安工作滲透到企業各項管理之中,主動參（cān）與企業管理,發揮應有的職能,為企業創（chuàng）造一（yī）個（gè）良好的（de）治安環境。另一方（fāng）麵,要依靠政府及其職能部門進一步優化保（bǎo）安企業（yè）的外部（bù）環境,促進（jìn）企業內部（bù）管理工作的加強。首先（xiān），要依靠政府及其職能部門對保安企業與周（zhōu）邊的各種矛盾及時予以化解，對存在（zài）問題及時疏導調解（jiě）,不讓矛盾發展激（jī）化（huà）,確保保安企業的順利發展。其次，要依靠政（zhèng）府和公安機關對保安企業內外經營秩序進行（háng）綜（zōng）合（hé）治（zhì）理,及時解決妨礙保安企業發展的問題,嚴厲打擊各類違規經（jīng）營、違法犯罪活動。再次，協助政（zhèng）府及其職能部門采（cǎi）取切（qiē）實有效的措（cuò）施加（jiā）強對非正規保安企業的查處力度（dù）,從根源（yuán）上鏟除違法經營,最終實現（xiàn）保安企（qǐ）業健康、可持續發展。

     九、構建人力資源平台

     針（zhēn）對保（bǎo）安員招人難、留人難的現象，建立完善的製度，促（cù）進隊伍正（zhèng）規化建設，對管理骨幹有針對性（xìng）的（de）職業素養培訓，培訓內容緊（jǐn）貼保安服務（wù）實際和重點，力求培訓時重實效，采取“走出去、引進來”的方法，公司高管（guǎn）多（duō）到省外和國外學習先進的管理經（jīng）營，使學習和培訓更有針對性、成效性（xìng）、操作性和可行性，在完善教育培訓體係和考核機製的同時，引導員工自覺做到（dào）知（zhī）法守法，遵規守紀，依照（zhào）國家法律法（fǎ）規和公司規章製度、規範自己的言行、強化自我管理，遵守社會公德，促使思想認識（shí）不（bú）斷深（shēn）化，業務技能不斷提高，樹立正確的（de）人生觀，形（xíng）成良好氛圍，杜絕了內部事故案件（jiàn）的發生，確（què）保了客（kè）戶單位（wèi）守（shǒu）護區（qū）域的高度安全。加快企業創新改革，優化調整企業管理結構，規範勞（láo）動關係，嚴控人工成本（běn），嚴管安全風險，建（jiàn）立與國家法律（lǜ）法規和市場規律相適應的（de）現代企業人力資源管理（lǐ）體（tǐ）係。拓寬引（yǐn）進人才渠道，培養（yǎng）高素質的現（xiàn）代企業（yè）高級管理人才，推（tuī）進保（bǎo）安從業人員差（chà）異化、多元化、本地化、職業化進程，努力破解（jiě）企業發展瓶頸，積極適應市場化運營，通過（guò）保安企業改革現實長遠發展，促進（jìn）企業可持（chí）續發展（zhǎn）。

     十、強化專業團隊建設

     建立完善的責任考核機製, 定期開展專業培訓,增強保安人員工作積極性，提升工作能（néng）力（lì）,建立（lì）一支強有力的保衛力量,是（shì）現代保（bǎo）安企業管理的重要內容,與提（tí）升企業形象（xiàng）,保障國家資產和人民生命財產安全是分不開的，也是促進企業和諧,推進企業的持續發展,維（wéi）護社會穩（wěn）定（dìng），確保企業安全生產的（de）有力保障。培養善於開拓市場的人才，改善服務渠道狹窄（zhǎi）、服務種類（lèi）單一的情況，向保（bǎo）安器（qì）材生產、出售、安（ān）保谘詢、風險評估、貼身護衛、大型活動安全保衛等方向發展，將保安服務的觸角延伸到村、社區等場所，真（zhēn）正開拓出廣闊的市場領域。

     十一、加大創新力度（dù）

     企業發展，資金是基礎，資源是（shì）核心，人才是關鍵。沒資源和人才，再多的資金也難以達（dá）到發展的目的。國內相關行業在管理中所欠（qiàn）缺的是先進的管理理念和團隊（duì）管理能力。市場化保安公司（sī）靈活多變的管理模式，也是企業競爭與發展（zhǎn）的法寶，多（duō）元化發展以（yǐ）主導業務帶（dài）動特色服務（wù）是未來保安公司必將探索的方向，也就是以傳統的保安服務帶動具有企業特色的像保鏢、臨時會場、會議特定場所的安全，演唱會、大型會展的安全保（bǎo）障，以及與旅遊（yóu）業、影視業的相關合作（zuò）與服務，在提供特色服務的過程中也提高了知名度。

     十二、注重人才培養

     現代市場競爭，是人才競爭。誰掌握了人才，誰（shuí）就控製了競爭的主動權。因此（cǐ），作為現代企業（yè）經營者，盡（jìn）可（kě）能吸引（yǐn）人才，挖掘人才的使用價值是搞好企業經營活（huó）動的（de）中心（xīn）工作。具體來說，經營（yíng）者在樹立（lì）正確的（de）人才觀念，堅持“以人為本（běn）”推動工作的過程中，應努力做好以下幾項工（gōng）作：①根據公司發展的需要，確定企業人才（cái）需要目標、製訂人才引進、培養計劃（huá）與戰略。②製訂人才使用標準，采用公開競爭的方式選擇各類職務與（yǔ）特殊崗位所需人才。③分析各類人才的特點及能力結構，用人所長（zhǎng），以充分發揮人才的作用。④積極（jí）創造人才發揮作用的（de）條件，科學地賦予職權，以便（biàn）創造性地開展工作。就目前來看，我省保安企業人防占到了絕大部分，根（gēn）據保安（ān）業的行（háng）業屬性和特殊性，隊伍的管理和培訓上是企業健（jiàn）康發展的關鍵。通過專業的（de）培（péi）訓團隊對員工進行業務技能、法律法規等全方位的專業培訓，切實（shí）提高保安員（yuán）的整體素質。同時，根據客（kè）戶需求（qiú），開展針對性培（péi）訓，做到“因（yīn）才施崗”，把每個人安排到合適的崗位上（shàng）。這樣可以（yǐ）有效的提高服務質量，無形中便提高了公司的形象，加之有效的管理（lǐ），合理的（de）工待遇保障，公司（sī）在市場競爭中具備一定的實（shí）力。

     十三、明（míng）確（què）企業發展方向（xiàng）

     麵對市場激（jī）烈競爭，優化（huà）企業（yè）經營管理體製，轉變經營模式，抓住機遇，轉變經營理（lǐ）念與運行方式，按照低成本、高（gāo）質量、高效率的原則，建立符合市場規律、具有市場化新特色的保安企業組織架構和經營體（tǐ）係，實現企業與行政並存向現代企（qǐ）業製度轉變。

     （1）建立健全企業運行機製，規範企（qǐ）業法人治（zhì）理結（jié）構，強化（huà）責、權（quán）、利的統一。

     （2）建（jiàn）立健全企業內控機製，對企（qǐ）業的資產運營、成本控製等流程實行科學管理和嚴（yán）格（gé）的（de）審計監督，實施服務質量控製，提高企業經營管理效益。

     （3）建立良好的企業公共關係，提升企業形象與服務質量。加強企（qǐ）業信息化建設，完善企（qǐ）業風險運行機製，努力適應市場發展規律與保安工作現實要求。

     （4）積極推進保安企業文化建設。繼承和發揚（yáng）保安企業（yè）深厚的（de）文化傳統，不斷豐富和完善現代市場（chǎng）化企（qǐ）業文化建設，創（chuàng）和諧，促發展。依托黨、團、工（gōng）會、職工代表大會“四個平台”，宣傳企業發展（zhǎn）決策構想，促（cù）進企（qǐ）業與員工的互動交（jiāo）流，豐富員工文化生（shēng）活，維護和保障員工合法權益，激發員工敬業熱情，增（zēng）強企業生機活力。積極開展（zhǎn）對外交流吸（xī）取（qǔ）經驗，宣揚公（gōng）司企業文化，宣傳保安工作（zuò）成果和先進人物事跡，進一步提升（shēng）公司社會形象和品（pǐn）牌價值。

     (5) 企業經營管理觀念的轉變，建立科學的運營體係（xì），適應社（shè）會環境變化，滿足（zú）社會不同層次的安全需求。

     十四、增強法製觀念

     國家的（de）法律、法規是指導、調整和規範全社會各階層（céng）主體行為的依（yī）據（jù）和準則。增（zēng）強法製意識、依法經營管（guǎn）理是保安公司經營者樹立法製觀念的核（hé）心。在具體經營實踐中樹立（lì）和強化法製觀念，要求（qiú）保安公司（sī）的經營管理者做到：①嚴格遵守和執行法律與政策，依法經營管理（lǐ）過程中，嚴格遵守業務規範的有關法律，如《合同法》、《質量（liàng）法（fǎ）》、《消費者權益保（bǎo）護法》及有關企業管（guǎn）理的法規。②係統收集有關法製信息，全麵、準確掌（zhǎng）握法律、法規的實質及實（shí）踐運用。③注重法製教育，對保安（ān）人員進行經常（cháng）性的法製教（jiāo）育，強化法製觀念，強化自覺執法的積極性（xìng）。

     十五、強化職業素（sù）養（yǎng）

     職業素養包括（kuò）職業道德（dé）和職業（yè）精神。道德是支配、指導人們行為的重要因素之一。在保安公司的經（jīng）營管理中，樹立良好的職業道德觀念，其實質是在處理公司與客戶、企業領導者與一般職（zhí）工、職工與工作之（zhī）間關係的過程中建（jiàn）立起符合社（shè）會主義精神文明建設要求的職業道德及相關的行為準則。在處理公司（sī）與（yǔ）客戶之間關係中，確立（lì）良好的道德觀念，在市場（chǎng）經濟條（tiáo）件下，雖然保安公司與客戶之間的關係是市場交（jiāo）換關係，但這種交換關係必須符合市場道德與社會道德的要求，並以此（cǐ）作為建立交換關係的基礎。職業精神主要圍繞以下幾方麵（miàn）展開：①集體主義（yì）。正確處理（lǐ）國家、企業、客戶、個人四者利益關（guān）係的要求，擺正（zhèng）個人在工作中的地位，以大局（jú）整體利益為重，維護公司利益和（hé）形象，維護客戶利益。②敬業奉獻。在（zài）工作過程中，熱（rè）愛本質工作，樹立職業（yè）自豪感（gǎn）與榮譽感；嚴守工作崗位，認真履（lǚ）行職責；認真鑽研和掌握（wò）保安知識、技術，自覺提（tí）高個人素質與職業技能。③人道主義。保安人員在工作中尊重人（rén）格，平（píng）等待人，竭誠用自己的專業知（zhī）識與技能為客戶、為社會（huì）服務。④文明禮貌。在工作過程中，著裝、姿態、語言、動作符合社會規範與職（zhí）業要求，以此作為（wéi）溝通保安人員與社會其他成員之間的（de）橋梁。

     十六、服務社會的（de）轉變

     針對保安服務企業的屬性，為客（kè）戶、為社會提供優質的服務是公司生（shēng）存、發展之根本。提供有償（cháng）服（fú）務是建立在滿足社會不同層（céng）次（cì）的安全需求基礎之上的。因此，對於保安公司的經營管理者來說，樹立服務觀念，以服（fú）務推動保（bǎo）安業務發展是其經營指導思想（xiǎng）的核（hé）心。樹立（lì）正確的保安服務觀念必須做到：以客戶需求（qiú）為中心確定服務內容（róng）、服務方式（shì）；科學製訂服務程序與服務標準，使公司（sī）與客戶對服務質量能（néng）夠進行合理的評價；堅持為客戶服務與為社會服（fú）務相統一，保持保安服務的完整性與統一性。

     十七、品質與信譽的（de）轉變

     服（fú）務品質是（shì）一個公司的靈魂，沒有品質就沒有客戶。根本上講，企業對客戶提供服務最終還是為了自己的（de）經濟效益能夠得到提高，而且服務本身的性質也決定了（le）這一點。雖然通過服務不能（néng）直接產生（shēng）經濟效益，但通過服務使客戶滿意（yì）則可以（yǐ）產生經濟效益，它對企（qǐ）業發展會起到良性（xìng）循環的推動作用。信譽是公司及其產品在社會上（shàng）和客戶中形成的可信度和知名度的載體。在市場（chǎng）經濟條件下（xià），信譽是企（qǐ）業成功地走向市場的橋梁。具有良好信譽的企業，其（qí）市場行為容易受到社會的廣（guǎng）泛認可，開拓市場的努（nǔ）力將會獲得事半功倍的效果；反之，市場阻（zǔ）力（lì）增大，企業開拓市場的努力（lì）對客戶缺乏吸引力（lì），經營活動將陷入困難的境（jìng）地。所以樹立品質與信譽觀（guān）念，是提高公司的市場占有率，謀求發展的重要（yào）保障（zhàng）之一。

     十八、科技強保的轉變

     針對目前的形勢，單一的人防已經不能適應安全的需求，針對企業內部和服務單位犯罪日益科技化、智能化的情況下，傳統意義上的群防群治已明顯地呈現出它（tā）的（de）局限性。對此，如果沒有科學技術作保（bǎo）障，僅靠人海戰術、拚體（tǐ）力，其（qí）效能不可能有效提高。為此，加強信（xìn）息化治安防控體係建設尤為重要，我們應切實提升防範體係的科技含量和整體效能，適時掌握情（qíng）況（kuàng），正確分（fèn）析判斷，采取有力措施，建立點、線、麵相結合的防（fáng）控體係，采取（qǔ）用人防、物防、技防的（de）措施，互相促進，形（xíng）成合力（lì）。通過（guò）發展（zhǎn）技（jì）術防範，使（shǐ）人防、物防、技防有機結合，在企業內部建立局域網絡防範平台,既能節（jiē）約企業管理和（hé）用工成（chéng）本,又（yòu）能提高防範能力,形成防範和打（dǎ）擊完整鏈（liàn）。例如：將人防、物（wù）防、技防的防範能力均設為1，則安全防範係統的防範能力至少大於3，即：1＋1＋1>3。三種防範（fàn）手段相互作用，默契配合共同（tóng）形成立體全時空的（de）防控體係，其防範能力必將大於單一防範手段簡單相加的總和。正（zhèng）確（què）引導（dǎo），加強監（jiān）督，保障技術（shù）防範工作（zuò）穩步發展。以安保需要為導向，選（xuǎn）準技防工作著力點，要充分（fèn）樹立“保安信息化”的工作理念，抓好安防建設。因此，我們要積極推進（jìn），努力實現建設效益最大化的戰略全局，正確認識和（hé）把（bǎ）握人防與技防（fáng）的（de）關係、打擊與防範的關（guān）係（xì），積極塑造人防打基礎、科（kē）技保安全的理念，統（tǒng）籌兼顧、科（kē）學規劃，全麵推（tuī）進、重點突破。從更大的範圍、更寬的領域來認（rèn）識社會穩定問題，從（cóng）更高的層次來謀劃（huá）維護社會穩定工作。在建（jiàn）立安（ān）保防控體係上多一些深（shēn）謀遠慮、切實做到有備無患，才能真正解決問題（tí）、難題，牢牢把（bǎ）握（wò）工作主（zhǔ）動權，為維護社會和諧穩定，保障人民生命財產安全（quán）擔負起保安業（yè）應有的責任，做出應有的（de）貢（gòng）獻。

     因此，保安業要做到行業自律，管理層，特別是高層（céng）管理者應組織、發（fā）動學術界參與，不能對保（bǎo）安業隻停留在政治（zhì）口號式的宣傳和評（píng）價，對後（hòu）來者說，很明顯，保安行業社（shè）會責任的承擔要與其日常工作結合起來，而且必須體現在具體的經營者和從業（yè）人員是否能夠堅持自覺承（chéng）擔責任，或其履行社會（huì）責任的質量如何，全心全意謀求發展在內心深（shēn）處牢固樹立的程度，均取決於其職業道德、良知和綜（zōng）合素質，很難想象一個缺（quē）乏必要的人（rén）文素質的企業會深刻的理（lǐ）解並自覺地去履行職責（zé）。如何實現企業成長、行業發展，與從業者和經（jīng）營者的整體素質呈正比的關係，要通過（guò）不斷的教育、培訓、指導，讓保安從業人員的思想認識、人文素質、專業水平（píng）、職業道（dào）德等不斷（duàn）地得到提高與升華，這是實現行業自律和發展重要的（de）先決條件。